那是一个如常的陪伴日，陪伴非常顺利。但却在临近结束出现了意外，同病房【邻床家属】神色紧张的过来，表达了他们的不适，并希望我们停止陪伴。
不适主要来自他们听到:痛苦、ICU、治疗、抢救等词汇。
当时，在陪伴中，志愿者捕捉到一个契机，挺进了关于治疗意愿(是以生活质量为主还是不惜一切代价抢救与治疗)话题的交流，将患者与家属的意愿清晰的予以传递，让双方对对方的意愿有了明确的了解。当时的气氛是自然与平静的。
但【邻床家属】则认为我们应该要说些开心的话题而不是这些。
志愿者觉察到这位家属的激动与不安，所以只是解释了声音大些的原因，是因为陪伴病人听力较差，所以交流的音量会大些，其余没有多说也就结束了陪伴。
在这次的陪伴中，临近结束被打断似乎有些遗憾，但我们看到了【临床家属】“制止行为”背后的不安、焦虑的情绪。
事后与曾照护过患者的医护交流，得知这位患者家属看到其他病人在流泪时会去阻止；当医护在说到患者实际病情走势时，会以沉默表达拒绝接收信息；他们认为只要有信心一定会好起来的(这个认知与患者现实相差较大)。
于是，在间隔几日后，志愿者对【临床家属】做了跟进陪伴。
陪伴前，科室主任在家属面前对我们的「身份」做了正式的介绍。(医护的介绍，让家属对志愿者有了正确的了解)。
通过40多分钟的陪伴，志愿者交流了以下信息:
1. 张大伯(邻床患者)对健康、疾病比较敏感。女儿描述：疫情期间，看到每天媒体报道的感染人数，大伯彻夜难眠，极度担心自己。看同病房患者的不佳状态时会联想到自己，由此伤心落泪。(替代性创伤)
所以在家属眼里，患者承受力较弱，这也是导致上周女儿情绪激动的主要原因。
2.患者夫妻感情佳，同进同出，形如一人。在现场，志愿者看大妈像哄小孩般呵护大伯。(相互依恋)。大妈在刚得知大伯病况时，情绪崩溃，近日略微好转。但依旧对丈夫的病情报以较高的期望。(爱人也是之后的陪伴对象，如何直面末期的到来是需要支持的部分)。
3.人到中年的女儿先天不足，瘦小单薄。但还是愿意直面并接受父亲的现状。当然过程中也会有反复。
了解患者家庭每位成员的情况，是精准支持服务的前提。
志愿者看到女儿在照顾父亲的同时还要肩负母亲认知、情绪上的疏导，非常不易，给予共情与情绪出口。女儿被看到、被听到、被理解，情绪得到缓解。
基于以上环节的铺垫，志愿者在与家属建立了良好的联结后沟通了之前陪伴病人中【治疗方案话题的意义所在】。这不是负面话题，而是病人善终的重要一块。也自然而然地介绍了安宁疗护的核心理念，女儿表示了理解。(化解之前女儿对“负面信息”的理解，从而对志愿者工作有了正确的认识)
当然，在本案中，也提醒我们要在陪伴前了解同病房其他病人情况，做到不影响他人，做好相关准备。
